トップページ / 利用者の声

利用者の声

上越市市民プラザに関して『思ったこと』『質問』『こんなのがあったらいいな』など、みなさんの声をお待ちしています。

種別:苦情(クレーム)

投稿者:あまちゃん 投稿日:2013.08.02
転勤してきて子供センターを何度か利用させていただいてますが、保護者付き添いの筈なのに柱のソファーに荷物を置いて話に夢中で子供を見ていない親が多すぎます。
職員さんちゃんと注意をしてください。
それと最初は気さくにたくさん話しかけてきてくれて知り合いがいなくとも気晴らしになり楽しかったのですが、何回か行くと最初と最後の挨拶だけで少し悲しくなりました。帰りは職員の人が集まってダラダラ話をしているだけでも、係の人がさよなら。と義務的に言うだけは大変態度が悪く見えます。せめて仕事きちんとしてたら何とも思いませんが。
年齢制限が乳児から未就学児までと大変幅が広い分保護者が連れてきた子供の世話を見る。というくらいは嫌って位張り紙、注意して徹底してください。
返信者:こどもセンター 返信日:2013.08.22
 こどもセンターのご利用にあたり、不快な思いをおかけし、たいへん申し訳ありませんでした。心からお詫び申し上げます。
 こどもセンターは7月、8月は夏休み期間のため、普段に比べて利用者数が増え、たいへん混雑しています。利用者のみなさんが安心して安全に遊んでいただけるようにスタッフがいろいろな場面でお声かけさせていただいておりますが、行き届かなかった点が多々ありましたこと、お詫び申し上げます。
 利用者の方同士でお話しされている場合などは、スタッフがお話しすることを遠慮したり、フロアーが混雑している場合は、見守りに徹したりすることもございます。
 今後は利用者の皆様の立場に立ち、楽しんでご利用いただけるよう業務の改善を心がけてまいりますので、引き続きご利用くださいますよう、お願い申し上げます。

種別:苦情(クレーム)

投稿者:タナカ 投稿日:2013.07.30
子育てセンターを前から利用していましたが、最近新しい利用する方が増えたのか子供から目を離して親同士でおしゃべり、スマホをいじってるだけ。と大変マナーが悪い方が目立ちます。それを注意しないスタッフの方たちは何の為にいるのですか?案の定親が見てない子が、きちんと見てる方達の子達にぶつかったり叩いたりやりたい放題で皆人の子を強く叱れず困惑しています。
最近目立って嫌だったのは荷物をソファに置き、親が占領。ソファでオムツを変える。ボールプールに親が座り足を入れて占領。全てスタッフがいる時間です!ちゃんと注意して下さい!!!!!
返信者:こどもセンター 返信日:2014.03.23
 こどもセンターのご利用にあたり、不快な思いをおかけし、たいへん申し訳ありませんでした。心からお詫び申し上げます。
 こどもセンターは7月、8月は夏休み期間のため、普段に比べて利用者数が増え、たいへん混雑しています。利用者のみなさんが安心して安全に遊んでいただけるようにスタッフがいろいろな場面でお声かけさせていただいておりますが、行き届かなかった点が多々ありましたこと、お詫び申し上げます。
 今後は、皆様が安心してご利用いただけるよう、業務の改善を心がけてまいりますので、引き続きご利用くださいますよう、お願い申し上げます。

種別:苦情(クレーム)

投稿者:ナオ 投稿日:2013.04.03
以前〔音スタB〕を利用させてもらったのですが、電子ドラムの「ハイハットコントロールペダル」が壊れていてあまり気持ちの良い練習ができなかった時がありました。改善されていなければ早めの改善をお願いします。もし改善されておればまた利用したいです。
返信者:市民プラザ事務局 返信日:2014.03.23
 ナオ様
 市民プラザのご利用誠にありがとうございます。
 ご投稿いただいた「音楽スタジオBの電子ドラムの故障ですが直ちに確認してメンテナンス業者に修理依頼をいたします。
 ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
 ご指摘の電子ドラムですが業者による定期点検(月/1回の音響設備点検)においては「正常」とのことでしたが、改めて点検を行ない快適にご利用いただくよう処置いたしますので引き継きご利用頂きますようお願い申し上げます。
 

種別:苦情(クレーム)

投稿者:ムー 投稿日:2013.02.09
いつも便利に利用させていただいていますが受付の方で若干わからないことが聞きづらく、遠慮してしまいます。こちらはわからなくて聞いてるのですが言い方により不快になることがあります。対応の仕方を統一していただきたいと思います。
返信者:市民プラザ事務局 返信日:2013.03.13
ムー 様
市民プラザのご利用誠にありがとうございます。
此の度は、受付の対応により不快な思いをかけてしまい誠に申し訳なくお詫び申し上げます。
 受付担当の職員には常日頃から市民プラザの代表としての自覚を持って懇切丁寧な応対と館内のことに関するお客様のご質問にはワンストップサービス方式でお応えするよう教育をしておりますのが、皆様のご意見を参考にして満足していただく対応を心がけて参りますので今後ともお気づきな点がございましたらご指導を頂きたくお願い申し上げます。改めてこのたびの不行き届きのお詫びを申し上げ回答とさせていただきます。

種別:苦情(クレーム)

投稿者:バーナンキ 投稿日:2012.06.21
子供と子供センターを利用していましたが、飲食スペースでお菓子などを食べていると先生方が向こうからジロジロ見られて嫌です。最近になって余計だとぉもいます。他のママたちも同じことを行ってます。二人も三人も子供を連れてきているとどおしても1人は別のところで遊んでもぉ1人も別のところへ行ってしまいます。可愛そうにとか、ここに1人でいると危ないとか、ちょっとトイレに行っただけなのにと思いました。ホント我慢の限界です。そこまで深入りしないでください!
返信者:市民プラザ事務局 返信日:2012.06.28
バ-ナンキ様 
こどもセンターのご利用にあたり、不愉快な思いをさせてしまい、お詫び申し上げます。
こどもセンターでは、不審者の侵入防止や子どものけがの防止など、利用者から安心・安全に施設を利用していただけるよう、入口付近での見守りを行っています。また、飲食コーナーは、目の届きにくいところにあることから、保護者から離れている子どもさんについても、声掛けさせていただいております。 
今後は、利用者の皆様の立場に立ち、楽しんで活動いただけるよう業務の改善を心がけてまいりますので、引き続きご利用くださいますよう、お願い申し上げます。

種別:苦情(クレーム)

投稿者:のび太 投稿日:2012.05.24
新聞に対する苦情です。
昨日は直江津図書館は休館でしたので、
午後より新聞を読みに行きましたが、
数人の高齢者が一度どに一紙二紙と持ち、
読みたくても読めない事がありました、
図書館では、
一人一紙でお読み下さいと注意書きもあります。
図書館と市民プラザで職員の対応が違いすぎ、
せめて注意書きをお願いしたい。
返信者:市民プラザ事務局 返信日:2012.05.29
のび太さん、ご投稿ありがとうございます。
この度は「新聞コーナー」で不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
コーナーに、一紙ずつお持ちいただくよう注意書きを貼ったほか、職員にも込み合っているときは特に気を付けて巡回するよう指導いたしました。
今後とも当プラザをご利用いただきますようお願いいたします。

種別:苦情(クレーム)

投稿者:パンダ 投稿日:2012.01.10
こんにちは、
気になる事がごさいます、
一階北側トイレ前のうがい器が不自然です、
排水口に異物が詰まってます、先週利用しましたがうまく排出されません、
修理点検をお願いします。
返信者: 市民プラザ事務局 返信日:2012.01.11
パンダ様
 市民プラザのご利用、誠にありがとうございます。
また、うがい器の故障についてご指摘を頂き、重ねて御礼とお詫びを申し上げます。
ご指摘のうがい器の排水ですが12月にご指摘いただきました後に業者に修理を依頼しておりますが、配水管が地下配管の関係上手間取っているようです。再度修理を督促し、早期に皆様にご不自由をおかけしないように処置します。
ありがとうございました。
今後とも市民プラザの管理運営についてお気づきの点がございましたらお知らせいただけたらと願っております。

種別:苦情(クレーム)

投稿者:みそ 投稿日:2011.11.17
貸館のご紹介にある更新日が先月から更新してませんが?
どうなっているのでしょうか。

更新日コウシンビ:2011/10/5
返信者:市民プラザ事務局 返信日:2011.12.12
 みそ様  市民プラザのご利用誠にありがとうございます。
  この度は、更新日の遅れについてご指摘を頂きご迷惑をおかけしましたことにつきまして深くお詫び申し上げます。
 更新日についてのお詫びとご説明をさせて頂きます。
 市民プラザHPにもありますように貸館の予約状況について更新して参りましたが11月の更新日当日から更新ソフトが不調でメンテを行いアップロードさせて頂きました。 
 この間、ご利用者の皆様には正確な情報をおしらせすることができずご迷惑をおかけした次第であります。
 市民プラザHPでは、概略の予約状況を公表し、市民の皆様にご予約の目安として頂いておりますが、今後とも正確な情報の発信に努め「みそ」様のご期待にお応えして参る所存ですので今後とも益々のご利用をお待ち申し上げ、この度の更新ミスのお詫びとさせていただきます。

種別:苦情(クレーム)

投稿者:不愉快です!! 投稿日:2011.09.07
本日こどもセンターを利用させていただきました。
私は3才児と2才児の子をつれていきましたが、来ていたのは0才児1才児の子ばかりでした。
3才の子は自分より小さい子と一緒に遊びたがっていたのに、何かする度に職員の方に『小さい子がいるからやめてね』『危ないからやめてね』って注意されました。
とっても不愉快な気分になり、もぉ利用したくはありません。

本日は小さい子専用の日だったのですか?
夏休みが終わって小さい子ばかりが利用してるからですか?
この施設はいったい何のためにあるのですか?

ただ、子供達が最後に『楽しかった』って言ってくれたのが救いです。
返信者:こどもセンター担当者 返信日:2011.09.27
 こどもセンターのご利用にあたり、不愉快な思いをされましたことを、まずもってお詫び申し上げます。
 こどもセンターは、0才から就園前のお子さんと保護者が一緒に遊ぶことができる施設ですので、立ち上がって動き回れるくらいのお子さんには、安全面からお声掛けをし、必要に応じて保護者の方にもご協力をお願いしています。
 ご投稿の出来事は、利用されたときにお連れのお子さんが他のお子さんと月齢に違いが大きかったため声がけしたものと推測しますが、こどもの発達面から考えて、小さなお子さんと遊びたくなるのは当然のことであり、そのような関わりができるのもこどもセンターの良いところだろ思っております。
 この度のご意見をスタッフに伝え、指導するとともに、御利用する皆様が楽しく活動して頂けるよう業務の改善を図って参りますので、引き続き御利用下さいますようお願い申し上げます。また、今後ともお気づきの点がございましたら、お気軽にスタッフにお声掛け下さい。
 この度は、誠に申し訳ありませんでした。

種別:苦情(クレーム)

投稿者:ママ 投稿日:2011.06.08
今日こどもセンターで子供と飲食スペースで昼食を食べているとスタッフの方がいきなり昼食を食べているのを知っているはずなのに座って話しに来ました!飲食スペースですよ!?そりゃー子供を見ていただけるのは助かりますがプライベートな空間では!?とギョッとしました!!ご飯を食べる時まで見張られているかと思うと嫌な不愉快な気持ちがして、ご飯は不味くなり飲食スペースなのに食べずらくなり市民プラザに行くのが嫌になりました!!スタッフさんは優しい方ばかりなのは、わかりますが私にとっては気軽に近より過ぎな感じで、もう一歩、離れて見ていただきたいです!!近よって来て嬉しいと思う方もいると思いますが嫌な方もいます!!この前なんか何か悩みは、ありますか?と聞かれたので私は特に相談なんかなかったのですが相談員さんに相談してみたらいいですよと言われてしまい無理矢理に相談タイム・・相談したければ自ら行くので行くまでは、そっとしてください!!プライベートに近より過ぎです!一歩、下がってみていただきたいです!!臨機応変でヨロシクお願いします!!そしてご飯が終わったら綺麗にしなければいけないのは、わかりますが、どいたら、すぐに掃除をするのは、いかがなものかと思います!!なんか私達が汚ないように思われてる感じがして嫌な感じでした!!クレームを言ったのは、もっとよくなってほしいからです!!なので、これからも子供と使わせていただこうと思います!!ヨロシクお願いします!!
返信者:こどもセンター担当者 返信日:2011.06.21
 こどもセンタのご利用にあたり、不愉快な思いをされましたことを、まずもってお詫び申し上げます。
 こどもセンターは、親子の交流の場の提供のほかに、子育て相談等により、保護者の子育て不安の軽減に向けた取り組みにも力を入れております。
 また、利用者から気持ちよくご利用いただけるよう、声掛けや施設内の衛生面にも気を付けています。特に、飲食コーナーは、多くの方が入れかわりでテーブルをご使用されますので、頻繁に伺っております。
 今後は、利用者への声掛けやそのタイミング、接し方など、利用者に十分配慮するよう、スタッフを指導するなど、業務の改善を図って参りますので、引き続きご利用下さいますようお願い申しあげます。